Naam
Dytyna.nl
KVK
onze kvk nummer is: 93863942
Btw nummer:
Onze btw-nummer is: NL005048450B84
Waar ligt jullie winkel
Achter het vleeshuis 15 6211GR Maastricht
Wat is jullie mailadres?
Voor algemene vragen: info@Dytyna.nl
Voor bestellingen: bestellingen@Dytyna.nl
Contact met winkel: Maastricht@dytyna.nl
Wat is jullie telefoonnummer?
Onze telefoonnummer is: 085-0603719
Wist u dat u op onze telefoonnummer, ook een whatsappje kunt sturen, doorgaan sturen wij binnen 24uur een antwoord op uw gestelde vraag.
Voor vragen aan de winkel bel of stuur een whatsapp naar:
085-0603710
Tip: Zet er altijd even je bestelnummer bij. En deel NOOIT je persoonlijke gegevens via whatsapp, mocht wij deze nodig hebben, dan zullen wij u altijd mailen, of even bellen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn een online winkel en daarom 24/7 open voor bestellingen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@dytyna.nl
of telefonisch op +31850603719. Onze klantenservice is beschikbaar van maandag
tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Op zaterdag van : 10:00 – 15:00. Zondag
zijn we helaas gesloten.
Hoelaat is jullie winkel open
Openingstijden van onze winkel, kunt u onder rechts in de footer vinden, of ga naar onze winkel pagina
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer de producten die je wilt kopen, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg
de stappen om af te rekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kun je altijd annuleren in je eigen account, heb je een adres fout
gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling al
verzonden is kunnen we niets meer voor u doen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de
details van je bestelling.
Click en Collect
Dit doe je eenvoudig als je gaat bestellen, klik op click en collect, en selecteer een tijd, op dit tijdstip kun je je product ophalen in onze winkel.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via iDEAL, creditcard, en bankoverschrijving (Uw
bestelling wordt pas verzonden als we de betaling binnen hebben)
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja, we gebruiken beveiligde betalingsgateways en je betalingsgegevens worden
versleuteld verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
€ 6,95
Hoelang duurt de levering?
doorgaans 1-3 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail
waarmee je je pakket kunt volgen.
Bestelling is nog niet binnen
Dat is heel vervelend, soms kan het zo zijn dat onze vervoerder het druk heeft, en duurt het iets langer. Neem altijd contact met ons op, dan kijken we graag met u mee.
Pakket kwijt?
Is uw pakket kwijt? Dan doen wij altijd direct een onderzoek starten, deze onderzoek moeten we helaas volledig afwachten voordat wij u een antwoord kunnen geven, hebben we eenmaal een antwoord dan zullen wij u direct hiervan op de hoogte stellen, door middel te bellen of te mailen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen na
ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice voor
retourinstructies.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, de kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect
of verkeerd geleverd is.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van
het geretourneerde product verwerkt.
Zijn de producten op voorraad?
Ja, al onze producten zijn eigenlijk altijd op voorraad, mocht dit niet het geval zijn, dan staat het vermeld.
Hoe kan ik een productreview schrijven?
Na ontvangst van je bestelling, ontvang je een e-mail met een link om een
review te schrijven. Of u ontvangt het van onze partner webwinkelkeurmerk
Hebben jullie een eigen voorraad?
Ja, wij hebben een volledig eigen voorraad. Wilt u alles zien en voelen, kom naar onze leuke winkel in Maastricht.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Voer je kortingscode in het desbetreffende veld in tijdens het afrekenen en de
korting wordt automatisch toegepast.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Nee, nog niet.
Hoe maak ik een account aan?
Klik op 'Registreren' bovenaan de pagina en vul je gegevens in om een account
aan te maken.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina en volg de instructies om je
wachtwoord te resetten.
Zijn jullie speelgoedproducten veilig voor kinderen?
Ja, al ons speelgoed voldoet aan de Europese veiligheidsnormen.
Welke leeftijdscategorieën dekken jullie speelgoedproducten?
Ons speelgoed is geschikt voor verschillende leeftijdscategorieën, van baby's tot oudere kinderen. Elke productpagina geeft de aanbevolen leeftijd aan.
Waar kan ik een klacht indienen?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar Bestellingen@dytyna.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
